Aviso: Esta es una traducción de cortesía del documento original en inglés. En caso de cualquier discrepancia, prevalecerá la versión en inglés. Versión original disponible en /en/legal.

Política de Cookies

Esta política explica cómo IPTRADE COPIER, LLC (operando como 5MTrader, un producto de API2 LABS) usa cookies y tecnologías similares.

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¿Qué son las cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo cuando visitás nuestro sitio. Ayudan a mantener tu sesión y mejorar tu experiencia.

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Cookies que usamos

Cookies esenciales (siempre activas)

Necesarias para que el sitio funcione correctamente. Estas cookies son estrictamente necesarias y no se pueden desactivar.

Cookies de marketing (requieren consentimiento)

Usadas para publicidad y analítica. Estas cookies solo se activan después de que prestás consentimiento explícito en el banner.

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Tu consentimiento

Cuando visitás el sitio por primera vez, un banner te pide consentimiento sobre las cookies no esenciales.

Podés:

• Aceptar todas — Habilita cookies esenciales + marketing
• Rechazar no esenciales — Solo se usan cookies esenciales
• Cambiar tus preferencias — Actualizá tu configuración de cookies cuando quieras desde el footer

Las cookies esenciales no requieren consentimiento porque son estrictamente necesarias para el funcionamiento del sitio.

Las cookies de marketing requieren tu opt-in explícito según GDPR y ePrivacy.

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Cookies de terceros

Meta (Facebook) Pixel:

• Rastrea conversiones y mide el rendimiento de los anuncios
• Solo se activa con tu consentimiento
• Política de privacidad de Meta
• Opt-out: Preferencias de anuncios de Facebook

Stripe:

• Cookies de procesamiento de pagos (esenciales, requeridas para suscripciones)
• Política de privacidad de Stripe

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Configuración del navegador

La mayoría de los navegadores te permite:

• Bloquear todas las cookies
• Borrar cookies existentes
• Permitir cookies solo de sitios específicos

Nota: Bloquear cookies esenciales puede impedir que el sitio funcione correctamente.

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Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política de cookies. Los cambios materiales se comunicarán mediante una notificación en nuestro sitio.

Aviso: Esta es una traducción de cortesía del documento original en inglés. En caso de cualquier discrepancia, prevalecerá la versión en inglés. Versión original disponible en /en/legal.

Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad explica cómo IPTRADE COPIER, LLC (operando como 5MTrader, un producto de API2 LABS) recolecta, usa y protege tu información.

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Qué Recolectamos

Información de la cuenta

• Nombre y dirección de email
• Información de pago (procesada por Stripe — no almacenamos datos de tarjetas)
• Detalles de suscripción

Información de uso

• Versión del software utilizada
• Logs técnicos de errores
• Configuraciones de preferencias
• Dirección IP y geolocalización aproximada
• Tipo de navegador y user agent
• Marcas de tiempo de accesos y acciones
• Páginas visitadas en nuestro sitio

Datos de la cuenta de trading

5MTrader opera completamente en la nube. Para copiar operaciones y proveer monitoreo en vivo, historial y analíticas, recolectamos y procesamos:

• Las cuentas de trading que conectás (plataforma, broker, servidor e identificadores de cuenta) — actualmente cuentas de MetaTrader 5 y cTrader
• Las credenciales o tokens de acceso necesarios para conectarnos a esas cuentas en tu nombre
• Tus operaciones y datos de rendimiento (órdenes, deals, posiciones) y las estadísticas que derivamos de ellos

Lo que NO recolectamos

No recolectamos ni tenemos acceso a:

• Los fondos de tus cuentas de trading o de broker — nunca retenemos, movemos ni retiramos dinero
• Los datos de tu tarjeta (los maneja completamente Stripe; no los almacenamos)
• Datos de tu plataforma de trading más allá de lo necesario para copiar operaciones y operar el servicio

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Cómo Usamos tu Información

• Procesar pagos y gestionar suscripciones
• Proveer y mantener el servicio
• Brindar soporte técnico
• Enviar actualizaciones importantes del servicio
• Monitorear y mejorar el rendimiento del servicio
• Detectar y prevenir fraude o abuso
• Cumplir con obligaciones legales

Nunca vendemos tu información personal.

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Base Legal para el Procesamiento (GDPR)

Procesamos tus datos bajo las siguientes bases legales:

Las cookies de marketing (Meta Pixel) solo se activan después de tu consentimiento explícito en el banner. Podés retirar el consentimiento cuando quieras.

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Servicios de Terceros

Compartimos datos solo con proveedores de servicio de confianza:

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Inicio de Sesión con Google (Datos de Usuario de Google)

Ofrecemos "Iniciar sesión con Google" como forma opcional de crear y acceder a tu cuenta. Cuando elegís esta opción, accedemos a un conjunto limitado de datos de usuario de Google a través del servicio OAuth de Google. Esta sección describe exactamente cómo tratamos esos datos.

Datos a los que Accedemos

Cuando iniciás sesión con Google, solicitamos únicamente los scopes OAuth básicos y no sensibles (openid, email, profile) y recibimos:

• La dirección de email de tu cuenta de Google
• Tu nombre (nombre, apellido y nombre para mostrar)
• Tu foto de perfil (URL del avatar)
• Tu identificador de cuenta de Google (el sub / ID único de cuenta)
• Los tokens OAuth emitidos por Google para este inicio de sesión (access token, ID token, tipo de token, expiración y scope otorgado)

No solicitamos ni accedemos a tu Gmail, Google Drive, Contactos, Calendario ni a ningún otro dato de servicios de Google.

Uso de los Datos

Usamos estos datos de usuario de Google únicamente para:

• Autenticarte e iniciar tu sesión de forma segura en 5MTrader
• Crear y gestionar tu cuenta (vincular tu identidad de Google con tu cuenta de 5MTrader)
• Pre-completar tu perfil (tu nombre y foto de perfil mostrados dentro de la app)
• Contactarte sobre tu cuenta y asuntos relacionados con el servicio mediante tu email

No usamos los datos de usuario de Google para publicidad, perfilado ni ningún fin ajeno a la prestación del servicio.

Compartición de Datos

No vendemos ni alquilamos datos de usuario de Google, y no los compartimos con terceros para sus propios fines. Los datos de usuario de Google solo pueden ser procesados por los proveedores de infraestructura y servicios que usamos para operar 5MTrader (ver "Servicios de Terceros" arriba), estrictamente para brindarte el servicio.

Almacenamiento y Protección de Datos

Los datos de usuario de Google se almacenan en nuestra base de datos segura y se protegen con:

• Cifrado en tránsito (TLS) y en reposo
• Acceso restringido y basado en roles a los datos personales
• Almacenamiento seguro de tokens OAuth, usados solo para mantener tu sesión autenticada
• Monitoreo de accesos no autorizados y revisiones de seguridad periódicas

Retención y Eliminación de Datos

Conservamos los datos de usuario de Google mientras tu cuenta esté activa y hasta 90 días después de la cancelación de la cuenta, tras lo cual se eliminan permanentemente o se anonimizan.

Podés solicitar la eliminación de tus datos de usuario de Google en cualquier momento escribiendo a support@5mtrader.com; responderemos dentro de los 30 días. Cuando eliminás tu cuenta (o revocás nuestro acceso desde los permisos de tu cuenta de Google), eliminamos los datos de usuario de Google asociados y revocamos los tokens OAuth almacenados.

Uso Limitado (Limited Use)

El uso y la transferencia por parte de 5MTrader de la información recibida desde las APIs de Google cumple con la Política de Datos de Usuario de los Servicios de la API de Google, incluyendo los requisitos de Uso Limitado (Limited Use).

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Seguridad de los Datos

Protegemos tus datos con:

• Cifrado en tránsito (TLS) y en reposo
• Procesamiento de pagos seguro vía Stripe
• Acceso restringido a datos personales (basado en roles)
• Auditorías de seguridad periódicas
• Monitoreo de accesos no autorizados

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Tus Derechos

Tenés derecho a:

• Acceder a tu información personal
• Corregir datos inexactos
• Eliminar tu información personal
• Exportar tus datos en formato portable
• Optar por no recibir emails de marketing
• Retirar el consentimiento cuando quieras
• Oponerte al procesamiento basado en intereses legítimos

Para ejercer derechos: envianos un email a support@5mtrader.com. Respondemos dentro de los 30 días.

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GDPR (Residentes UE/UK/Suiza)

Base legal para el procesamiento: ver la sección "Base Legal" arriba.

Tus derechos adicionales:

• Derecho a presentar una queja ante tu autoridad local de control
• Derecho a oponerte al procesamiento basado en intereses legítimos
• Derecho a la portabilidad de datos
• Derecho a restringir el procesamiento

Contacto de protección de datos: para consultas relacionadas con GDPR, escribí a support@5mtrader.com con asunto "Solicitud GDPR".

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CCPA/CPRA (Residentes de California)

Tus derechos:

• Derecho a saber qué datos recolectamos y por qué
• Derecho a eliminar tus datos
• Derecho a oponerte a compartir datos para publicidad dirigida
• Derecho a corregir datos inexactos
• Derecho a no ser discriminado por ejercer tus derechos

No vendemos tu información personal.

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Retención de Datos

Pasado el período de retención aplicable, los datos se borran o anonimizan permanentemente.

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Transferencias Internacionales de Datos

Estamos basados en Estados Unidos, y nuestro proveedor de hosting (Contabo) opera centros de datos en la Unión Europea y otras regiones. Por lo tanto, tus datos pueden transferirse y procesarse en EE.UU. y en la UE. Para residentes UE/UK/Suiza, usamos Cláusulas Contractuales Tipo (SCCs) como mecanismo legal para transferencias internacionales.

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Privacidad de Menores

Nuestro servicio no es para menores de 18 años. No recolectamos información de menores a sabiendas. Si nos enteramos de que recolectamos datos de un menor, los borraremos rápidamente.

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Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta política. Los cambios materiales se comunicarán por email al menos 30 días antes de tener efecto. El uso continuado del servicio tras los cambios constituye aceptación.

Aviso: Esta es una traducción de cortesía del documento original en inglés. En caso de cualquier discrepancia, prevalecerá la versión en inglés. Versión original disponible en /en/legal.

Términos de Uso

Estos Términos de Uso rigen tu uso de los servicios de 5MTrader operados por IPTRADE COPIER, LLC (operando como 5MTrader, un producto de API2 LABS).

Al usar 5MTrader, aceptás estos términos. Si no estás de acuerdo, no uses nuestros servicios.

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1. Descripción del Servicio

5MTrader es una plataforma de copy trading en la nube para MetaTrader 5 y cTrader.

• Corre en nuestra infraestructura en la nube (sin instalación local)
• Copia operaciones entre cuentas maestra y esclavas en tiempo real
• Incluye monitoreo en vivo, historial de operaciones y analíticas de rendimiento
• Gestionado completamente por panel web

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2. Elegibilidad

Debés:

• Tener al menos 18 años
• Tener capacidad legal para celebrar este acuerdo
• No estar prohibido de usar el servicio bajo leyes aplicables
• No residir en un país sujeto a sanciones del gobierno de EE.UU.

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3. Licencia

Te otorgamos una licencia personal, no exclusiva, intransferible y revocable para usar el servicio mientras tu suscripción esté activa.

No podés:

• Hacer ingeniería inversa, descompilar o intentar acceder al código fuente o a la infraestructura
• Compartir tus credenciales de cuenta
• Usar el servicio para actividades ilegales
• Revender, sublicenciar o redistribuir el acceso
• Usar herramientas automatizadas para scrapear, crawlear o interactuar con la plataforma fuera de su interfaz

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4. Suscripciones y Pagos

• Las suscripciones se renuevan automáticamente salvo cancelación
• Cancelá cuando quieras — el acceso continúa hasta el fin del período
• No hay reembolsos del período actual (ver Política de Reembolsos)
• Pagos procesados de forma segura por Stripe

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5. Responsabilidades del Usuario

Sos responsable de:

• Configuración correcta de la cuenta
• Todas las decisiones de trading tomadas con el servicio
• Cumplir con los términos del broker y de la prop firm
• Cumplir con todas las leyes aplicables en tu jurisdicción
• Mantener la seguridad de la cuenta y la confidencialidad de tus credenciales
• Asegurar que tu uso no viole acuerdos con terceros

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6. Política de Uso Aceptable

No podés usar nuestro servicio para:

• Realizar actividades ilegales o facilitar trading ilegal
• Violar los términos del broker o de la prop firm
• Compartir tus credenciales con usuarios no autorizados
• Exceder los límites de cuentas de tu plan
• Usar métodos de pago robados o fraudulentos
• Intentar hackear, interrumpir o comprometer nuestros servicios o infraestructura
• Abusar de los recursos del sistema degradando el servicio para otros usuarios
• Manipular mercados o realizar abuso de mercado
• Eludir rate limits, controles de acceso o medidas de seguridad
• Interferir con el acceso de otros usuarios

Las violaciones pueden resultar en terminación inmediata sin reembolso.

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7. Propiedad Intelectual

Todo el software, contenido, marcas y materiales son propiedad de IPTRADE COPIER, LLC y están protegidos por leyes de derechos de autor, marcas y otras leyes de propiedad intelectual. Nada en estos términos te otorga derecho a usar nuestras marcas, logos o branding sin consentimiento previo por escrito.

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8. Terminación

Por vos: cancelá cuando quieras. El acceso continúa hasta el fin del período.

Por nosotros: podemos suspender o terminar tu cuenta inmediatamente por:

• Violación de estos términos o de la Política de Uso Aceptable
• Actividad fraudulenta
• Falta de pago
• Inactividad prolongada (12+ meses)

Efecto: al terminar, tus cuentas de trading conectadas se desconectan del servicio y se revoca tu acceso.

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9. Indemnización

Aceptás indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a IPTRADE COPIER, LLC (y sus afiliadas, incluyendo API2 LABS), sus funcionarios, directores, empleados y agentes, contra cualquier reclamo, daño, pérdida, responsabilidad, costo o gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surja de:

• Tu uso del servicio
• Tu violación de estos términos
• Tu violación de cualquier ley aplicable o derechos de terceros
• Tus actividades y decisiones de trading
• Cualquier contenido o dato que proveas a través del servicio

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10. Resolución de Disputas

Contactanos primero: antes de iniciar acciones legales, contactanos en support@5mtrader.com para resolver disputas informalmente. Intentaremos resolver cualquier disputa dentro de 30 días.

Arbitraje: si no podemos resolver informalmente, las disputas se resolverán por arbitraje vinculante con la American Arbitration Association (AAA), no en tribunales.

Excepción: se permiten disputas en tribunales de menor cuantía.

Renuncia a acciones colectivas: sin acciones colectivas. Las disputas se resuelven individualmente.

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11. Ley Aplicable

Estos términos se rigen por la ley de Delaware, sin considerar conflictos de leyes.

Jurisdicción: condado de New Castle, Delaware (sujeto a la disposición de arbitraje arriba).

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12. Fuerza Mayor

Ninguna parte será responsable por el incumplimiento o retraso en cualquier obligación bajo estos términos debido a causas más allá del control razonable, incluyendo: desastres naturales, actos de guerra o terrorismo, epidemias, acciones gubernamentales, fallas de internet o infraestructura, cortes de energía o caídas de servicios de terceros (incluyendo brokers, MetaTrader 5 o proveedores de nube).

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13. Cumplimiento de Exportaciones

Declarás no estar ubicado ni residir en ningún país sujeto a sanciones o embargos comerciales del gobierno de EE.UU. (incluyendo pero no limitado a Cuba, Irán, Corea del Norte, Siria, y las regiones de Crimea, Donetsk y Luhansk). Aceptás cumplir con todas las leyes de control de exportación y reexportación aplicables.

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14. Cesión

No podés ceder ni transferir tus derechos u obligaciones bajo estos términos sin nuestro consentimiento previo por escrito. Nosotros podemos ceder nuestros derechos y obligaciones sin restricción, incluso en relación con una fusión, adquisición o venta de activos.

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15. Notificaciones

Para vos: podemos enviarte notificaciones por email a la dirección asociada con tu cuenta, o mediante notificaciones en el panel. Sos responsable de mantener tu email actualizado.

Para nosotros: las notificaciones legales deben enviarse a support@5mtrader.com con asunto "Notificación Legal".

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16. Cambios a los Términos

Podemos actualizar estos términos. Los cambios materiales se comunicarán por email al menos 30 días antes de tener efecto. El uso continuado tras los cambios significa que los aceptás. Si no estás de acuerdo con los cambios, debés cancelar tu suscripción antes de la fecha de vigencia.

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17. Supervivencia

Las siguientes secciones sobreviven a la terminación de estos términos: Propiedad Intelectual, Indemnización, Resolución de Disputas, Ley Aplicable, Limitación de Responsabilidad (ver Aviso Legal) y cualquier obligación de pago devengada.

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18. General

Acuerdo Completo: estos términos, junto con nuestra Política de Privacidad, Política de Facturación, Política de Reembolsos y otros documentos legales en esta página, constituyen el acuerdo completo.

Divisibilidad: si alguna disposición se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes mantienen pleno vigor y efecto.

Sin renuncia: nuestra falta de aplicación de algún derecho o disposición no implica renuncia a ese derecho o disposición.

Aviso: Esta es una traducción de cortesía del documento original en inglés. En caso de cualquier discrepancia, prevalecerá la versión en inglés. Versión original disponible en /en/legal.

Términos del Programa de Afiliados

Estos Términos del Programa de Afiliados (el "Acuerdo") rigen tu participación en el programa de afiliados y referidos de 5MTrader (el "Programa"), operado por IPTRADE COPIER, LLC (operando como 5MTrader, un producto de API2 LABS) ("la Compañía", "nosotros" o "nuestro").

Al aceptar una invitación al Programa, reclamar tu cuenta de afiliado, generar o compartir un enlace de referido, o aceptar cualquier comisión, vos ("Afiliado", "vos" o "tu") aceptás quedar obligado por este Acuerdo, nuestros Términos de Uso, Política de Privacidad y todas las demás políticas de esta página. Si no estás de acuerdo, no participes en el Programa.

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1. Definiciones

• Afiliado — una persona o entidad que ha sido admitida en el Programa y se le ha asignado un código de referido.
• Código de Referido — el código único asignado a vos (por ejemplo, JOHN) usado para atribuirte clientes.
• Enlace de Referido — cualquier URL que contenga tu Código de Referido, como https://5mtrader.com/?ref=CODE o el enlace corto https://5mtrader.com/r/CODE.
• Cliente Referido — un cliente atribuido a vos según la Sección 5.
• Compra Calificada — una factura de suscripción paga, efectivamente pagada por un Cliente Referido, que no haya sido reembolsada, revertida, objetada (chargeback) ni realizada durante una prueba gratuita.
• Comisión — el monto que ganás por una Compra Calificada, calculado según la Sección 6.
• Ventana de Atribución — el período (por defecto 90 días, configurable por nosotros) durante el cual una cookie de referido permanece válida.
• Sub-Afiliado — un afiliado inscripto debajo tuyo en una estructura multinivel (Sección 8).
• Libro Mayor (Ledger) — el registro de tus Comisiones, ajustes y pagos mantenido por nosotros.

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2. Inscripción y Elegibilidad

• El Programa es solo por invitación. La participación comienza cuando creamos una cuenta de afiliado para vos y vos la reclamás (estableciendo una contraseña o iniciando sesión) a través del correo electrónico que te enviamos.
• Tu cuenta de afiliado tiene un estado: pendiente (invitada, aún no reclamada), activa (puede ganar Comisiones) o pausada/deshabilitada (no se acumulan nuevas Comisiones).
• Para participar, debés:
  • Tener al menos 18 años y ser legalmente capaz de celebrar este Acuerdo;
  • Proporcionar información de registro y de pago precisa y mantenerla actualizada;
  • No tener prohibido participar bajo la ley aplicable; y
  • No estar ubicado en, ni ser residente de, ningún país sujeto a sanciones comerciales o embargos del gobierno de EE. UU.
• Podemos aceptar o rechazar a cualquier solicitante, y podemos suspender o remover a cualquier Afiliado, a nuestra entera discreción.

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3. Licencia y Uso de la Marca

• Te otorgamos una licencia limitada, personal, no exclusiva, intransferible y revocable para usar tus Enlaces de Referido y el nombre "5MTrader" únicamente para promover el servicio y referir clientes bajo este Acuerdo.
• No podés registrar, pujar por, ni usar "5MTrader", nuestras marcas comerciales, logotipos o variaciones confusamente similares en nombres de dominio, identificadores de redes sociales, palabras clave de búsqueda paga o textos publicitarios sin nuestro consentimiento previo por escrito.
• No podés presentarte como la Compañía, como empleado o agente de la Compañía, ni como autorizado para hacer declaraciones en nuestro nombre.
• Todo el valor comercial (goodwill) que surja de tu uso de nuestra marca redunda en beneficio de la Compañía. Esta licencia termina automáticamente cuando finaliza tu participación en el Programa.

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4. Enlaces y Códigos de Referido

• Podés compartir tu Código de Referido de cualquier manera lícita permitida por la Sección 11, incluyendo el enlace con parámetro de consulta (?ref=CODE), el enlace corto (/r/CODE), o haciendo que un cliente ingrese tu código en el campo de descuento del checkout.
• Los Códigos de Referido no distinguen entre mayúsculas y minúsculas al hacer la coincidencia, pero se almacenan en una forma normalizada. Podemos emitir, cambiar o revocar tu Código de Referido y (cuando tengas un descuento para clientes) el cupón asociado, en cualquier momento.

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5. Atribución

La atribución determina a qué Afiliado, si corresponde, se le acredita una venta. Se resuelve en el siguiente orden de prioridad:

1. Enlace de referido / cookie (primer contacto). Cuando un visitante llega por primera vez a través de tu Enlace de Referido, se establece una cookie que dura por la Ventana de Atribución. La atribución es de primer contacto: si ya existe una cookie, un enlace posterior no la sobrescribe. La cookie etiqueta la suscripción en el checkout y, al registrarse, se registra como un registro de referido permanente que vincula a ese cliente con vos. Esta atribución por enlace de referido tiene prioridad sobre un código de promoción ingresado manualmente.
2. Código de promoción ingresado manualmente (respaldo). Si no existe una atribución por enlace de referido, y un Cliente Referido ingresa en el checkout un código de promoción vinculado a tu cuenta, la compra resultante se te atribuye.
3. Sin atribución. Si no aplica ninguna de las anteriores, no se genera ninguna Comisión.

Reglas de atribución adicionales:

• Una atribución por cliente. Cada cliente se atribuye permanentemente a, como máximo, un Afiliado (el referido de primer contacto). Un código de promoción ingresado posteriormente por un Afiliado distinto no anula una atribución por enlace de referido existente, y no cambia la relación de referido subyacente del cliente.
• Sin autorreferidos. No podés usar tu propio Código de Referido o código de promoción en tus propias compras ni en las de cuentas que controlés. Los autorreferidos son nulos y pueden resultar en la remoción del Programa.
• Determinamos la atribución usando nuestros propios registros del lado del servidor, que son finales y concluyentes salvo error manifiesto.

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6. Comisiones

• Base. Salvo que indiquemos lo contrario, las Comisiones se calculan como un porcentaje del precio de lista (subtotal) de la factura correspondiente — es decir, el precio antes de cualquier descuento al cliente y antes de impuestos, según lo registrado por nuestro procesador de pagos, Stripe. Los descuentos al cliente y los impuestos no modifican esta base. Cuando aplica un descuento al cliente, su costo lo asume el Afiliado, según se describe en la Sección 7.
• Tasa de comisión. Tu cuenta tiene una única tasa de comisión vitalicia (que puede ser cero). La misma tasa se aplica a la primera Compra Calificada del Cliente Referido y a cada factura de renovación posterior, mientras la suscripción permanezca activa y el cliente siga atribuido a vos. No hay una tasa separada de "primer pago", ni un número fijo de facturas o meses tras el cual las Comisiones se detengan.
• Cuándo se ganan.
  • La primera Comisión se genera en la primera factura real paga del Cliente Referido — nunca durante una prueba gratuita. Una suscripción que solo está en prueba no genera Comisión hasta que ocurra un pago real.
  • Se genera una Comisión adicional en cada factura de renovación paga posterior, a la misma tasa, durante toda la vida de la suscripción.
• Moneda. Las Comisiones se registran en la moneda configurada en tu cuenta (USD por defecto).
• Exclusiones. No se gana ninguna Comisión sobre: pruebas gratuitas; facturas que estén impagas, reembolsadas, revertidas u objetadas (chargeback); montos no efectivamente pagados; ni compras realizadas mientras tu cuenta está pausada o deshabilitada.
• Afiliados pausados/deshabilitados. Mientras tu cuenta esté pausada o deshabilitada, no se acumulan nuevas Comisiones. Las Comisiones ya registradas siguen su curso normal bajo el Libro Mayor.

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7. Descuentos para Clientes

• A nuestra discreción, el Programa puede ofrecer un descuento dirigido al cliente, entregado a cada Afiliado como un cupón real y código de promoción a través de Stripe.
• El porcentaje del descuento lo establecemos nosotros de forma global y es el mismo en todo el Programa; no se configura individualmente por Afiliado.
• El descuento se aplica únicamente a la primera factura del Cliente Referido. No se aplica a las facturas de renovación.
• El Afiliado financia el descuento. Dado que las Comisiones se calculan sobre el precio de lista (subtotal) antes del descuento (Sección 6), el costo del descuento al cliente se deduce de la Comisión del Afiliado que refirió al cliente directamente (el Afiliado de nivel más bajo, u "hoja", en cualquier estructura multinivel). No reduce las Comisiones de override de ningún Afiliado de nivel superior.
• Cuando un visitante llega a través de tu Enlace de Referido y aplica un descuento, el descuento puede aplicarse automáticamente en el checkout. Podés publicitar el descuento únicamente como esté configurado; no podés tergiversar su monto, duración o condiciones.

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8. Estructuras Multinivel (Sub-Afiliados)

• El Programa puede incluir estructuras multinivel (de override) en las que los Sub-Afiliados se inscriben debajo tuyo, y en las que vos podés estar inscripto debajo de otro Afiliado.
• Cada nivel es pagado directamente por la Compañía mediante Comisiones de override. Cuando se genera una venta, el Afiliado que refirió al cliente directamente (el "hoja") gana una Comisión a su propia tasa, y cada Afiliado por encima de él en la cadena gana un override igual a la diferencia entre su propia tasa y la tasa del Afiliado inmediatamente inferior, aplicada sobre la misma base de precio de lista (Sección 6). La Comisión de cada Afiliado se registra por separado en su propio Libro Mayor y se le paga directamente. No existe un único Afiliado de "nivel superior" que reciba la Comisión completa.
• Dado que los overrides son la diferencia entre tasas adyacentes, la tasa de un Sub-Afiliado se fija en o por debajo de la tasa del Afiliado que lo inscribió, y en o por encima del porcentaje global de descuento al cliente (Sección 7). Si tu tasa es igual a la tasa del Afiliado directamente inferior a vos, tu override sobre esa venta es cero.
• La obligación de la Compañía con cada Afiliado se limita a la Comisión propia registrada de ese Afiliado. Cualquier arreglo separado y privado entre Afiliados para compartir o transferir Comisiones adicionalmente es exclusivamente entre esas partes; la Compañía no es parte de él y no tiene obligación alguna de respetarlo, contabilizarlo ni hacerlo cumplir.

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9. Aprobación de Comisiones, Libro Mayor y Saldo

• Cada Comisión se registra primero como pendiente. Revisamos las Comisiones pendientes y podemos aprobarlas o rechazarlas a nuestra discreción, incluyendo para tener en cuenta fraude, violaciones de políticas, reembolsos o chargebacks.
• Tu saldo disponible es la suma de las Comisiones aprobadas que aún no han sido pagadas, menos cualquier ajuste y recuperación (clawback).
• Podemos aplicar ajustes manuales (positivos o negativos) a tu Libro Mayor para corregir errores, conciliar disputas o reflejar cambios acordados.
• El Libro Mayor mantenido por nosotros es el registro definitivo de los montos adeudados. Los reportes mostrados en tu panel se proporcionan por conveniencia y pueden tener retraso o ser revisados.

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10. Pagos

• Los pagos son manuales. No usamos vías de pago automatizadas; la Compañía registra cada pago contra tu saldo aprobado, tras lo cual las Comisiones incluidas se marcan como pagadas.
• Umbral mínimo. Podemos requerir que tu saldo disponible alcance un umbral mínimo de pago antes de emitir un pago.
• Método y datos de pago. Sos responsable de proporcionar y mantener datos de pago precisos (por ejemplo, PayPal, transferencia bancaria u otro método acordado). No somos responsables por pagos enviados a datos que proporcionaste que sean incorrectos, desactualizados o comprometidos.
• Tiempos. Los tiempos de pago son determinados por nosotros y pueden seguir un cronograma regular o realizarse a pedido una vez alcanzado el umbral. Las Comisiones pendientes y rechazadas no son pagaderas.
• Impuestos. Sos el único responsable de todos los impuestos sobre tus Comisiones. Podemos requerir documentación fiscal válida (como un Form W-9 o W-8) antes de emitir un pago, y podemos retener montos cuando lo exija la ley.

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11. Reembolsos, Chargebacks y Recuperaciones (Clawbacks)

• Si una Compra Calificada es posteriormente reembolsada, revertida u objetada (chargeback), la Comisión relacionada queda anulada. Registramos una recuperación (clawback) (una entrada negativa) que reduce tu saldo.
• Si la Comisión afectada ya te fue pagada, la recuperación se convierte en un saldo que vos adeudás a la Compañía y se deduce de tu próximo pago (o es recuperable por nosotros de otra forma).
• Podemos revertir, retener o recuperar Comisiones que razonablemente determinemos que surgieron de fraude, abuso, error o una violación de este Acuerdo.

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12. Conducta Prohibida

No debés:

• Usar tu propio Código de Referido o código de promoción (o el de cuentas controladas) (autorreferido);
• Participar en cookie stuffing, clics forzados, typosquatting o cualquier técnica que establezca atribución sin un clic genuino y voluntario;
• Pujar por nuestras marcas comerciales o términos de marca en búsqueda paga, ni usar dominios, anuncios o cuentas sociales engañosas que impliquen que sos la Compañía;
• Enviar spam o mensajes no solicitados, o violar de otro modo las leyes antispam (incluyendo CAN-SPAM y leyes similares);
• Hacer declaraciones falsas, engañosas o no autorizadas sobre el servicio, los precios, los descuentos o las comisiones;
• Garantizar o implicar ganancias o rendimientos de trading garantizados, u omitir las advertencias de riesgo aplicables (ver nuestro Aviso Legal);
• Ofrecer reembolsos en efectivo (cash-back), bonificaciones u otros incentivos no autorizados que no hayamos aprobado por escrito;
• Generar tráfico o registros a través de medios fraudulentos, automatizados, incentivados o no genuinos;
• Promover el servicio en sitios o canales que contengan contenido ilegal, infractor, de odio o para adultos; o
• Tomar cualquier acción que dañe la reputación de, o viole los derechos de, la Compañía o cualquier tercero.

Las violaciones pueden resultar en Comisiones retenidas o revertidas, terminación inmediata y pérdida de la totalidad de tu saldo.

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13. Estándares de Publicidad y Divulgación

• Debés cumplir con todas las leyes y estándares publicitarios aplicables, incluyendo las Guías de Respaldo (Endorsement Guides) de la FTC de EE. UU. y las reglas equivalentes en tu jurisdicción.
• Debés divulgar tu relación de afiliado con la Compañía de manera clara y visible dondequiera que promuevas el servicio.
• Dado que el servicio se relaciona con el trading, no debés presentarlo de una manera que prometa ganancias o minimice el riesgo. Debés mantener tus afirmaciones precisas, actualizadas y consistentes con nuestros materiales oficiales.

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14. Relación entre las Partes

Sos un contratista independiente. Nada en este Acuerdo crea una relación de empleo, sociedad, empresa conjunta (joint venture), franquicia o agencia. No tenés autoridad para obligar a la Compañía ni para hacer ninguna declaración, garantía o compromiso en su nombre. Sos responsable de tus propios gastos, equipos e impuestos.

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15. Confidencialidad

La información no pública que compartimos con vos en relación con el Programa — incluyendo tasas de comisión, datos de clientes, reportes y funciones no lanzadas — es confidencial. Debés usarla únicamente para cumplir bajo este Acuerdo, protegerla y no divulgarla. Debés manejar cualquier dato personal con el que te encuentres de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y la ley de protección de datos aplicable.

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16. Cambios al Programa

Podemos modificar el Programa o este Acuerdo en cualquier momento, incluyendo las tasas de comisión, la Ventana de Atribución, los descuentos, los umbrales mínimos y la elegibilidad. Los cambios materiales se comunicarán por correo electrónico o a través de tu panel. Los cambios aplican de forma prospectiva a partir de su fecha de vigencia; tu participación continuada después de esa fecha constituye aceptación. Los cambios no reducen retroactivamente las Comisiones ya aprobadas.

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17. Vigencia y Terminación

• Cualquiera de las partes puede terminar la participación en el Programa en cualquier momento, con o sin causa.
• Podemos suspender o terminar tu participación de inmediato por cualquier violación de este Acuerdo, sospecha de fraude, o cuando lo exija la ley.
• Efecto de la terminación. Tu licencia para usar los Enlaces de Referido y nuestra marca termina de inmediato. Las Comisiones aprobadas pero impagas siguen siendo pagaderas sujetas al umbral mínimo, a los términos de pago y a cualquier recuperación (clawback) — excepto que las Comisiones que surjan de fraude o incumplimiento material se pierden. No se acumulan más Comisiones después de la terminación.

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18. Renuncias de Garantías y Limitación de Responsabilidad

• El Programa se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo. No garantizamos ningún número mínimo de referidos, conversiones o Comisiones, ni ninguna ganancia en particular.
• En la máxima medida permitida por la ley, la Compañía no será responsable por ningún daño indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo, ni por ninguna pérdida de ganancias o ingresos, que surja de o se relacione con el Programa. Nuestra responsabilidad agregada total que surja de o se relacione con el Programa no excederá el total de las Comisiones pagadas a vos en los tres (3) meses anteriores al evento que dio origen al reclamo.

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19. Indemnización

Aceptás indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a IPTRADE COPIER, LLC (y sus afiliadas, incluyendo API2 LABS), y a sus funcionarios, directores, empleados y agentes, de y contra cualquier reclamo, daño, pérdida, responsabilidad, costo y gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surja de: tu participación en el Programa; tu marketing, publicidad o declaraciones; tu violación de este Acuerdo o de cualquier ley aplicable o derecho de terceros; y cualquier arreglo entre vos y tus Sub-Afiliados.

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20. Ley Aplicable y Resolución de Disputas

• Contactanos primero. Antes de cualquier acción legal, contactanos a support@5mtrader.com para resolver la disputa de manera informal. Intentaremos resolver cualquier disputa dentro de los 30 días.
• Arbitraje. Si no podemos resolverla de manera informal, las disputas se resolverán mediante arbitraje vinculante con la American Arbitration Association (Asociación Americana de Arbitraje) (AAA), no en los tribunales. Se permiten las disputas en tribunales de reclamos menores (small-claims).
• Renuncia a acciones colectivas. Sin acciones colectivas; las disputas se resuelven únicamente de forma individual.
• Ley aplicable. Este Acuerdo se rige por las leyes del Estado de Delaware, sin tener en cuenta las disposiciones sobre conflicto de leyes. Jurisdicción: New Castle County, Delaware (sujeto a la disposición de arbitraje anterior).

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21. Disposiciones Generales

• Acuerdo Completo. Este Acuerdo, junto con los Términos de Uso, la Política de Privacidad y los demás documentos de esta página, constituye el acuerdo completo respecto del Programa y reemplaza los acuerdos previos sobre la materia.
• Cesión. No podés ceder este Acuerdo sin nuestro consentimiento previo por escrito. Nosotros podemos cederlo sin restricción, incluso en relación con una fusión, adquisición o venta de activos.
• Divisibilidad. Si alguna disposición se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes permanecen en pleno vigor y efecto.
• Sin renuncia. Nuestra falta de ejercicio de cualquier derecho o disposición no constituye una renuncia al mismo.
• Notificaciones. Podemos enviar notificaciones al correo electrónico asociado a tu cuenta o a través de tu panel; sos responsable de mantener tu correo electrónico actualizado. Las notificaciones legales hacia nosotros deben enviarse a support@5mtrader.com con el asunto "Legal Notice".
• Supervivencia. Las secciones sobre Confidencialidad, Reembolsos/Chargebacks/Recuperaciones, Renuncias de Garantías y Limitación de Responsabilidad, Indemnización, Ley Aplicable y Resolución de Disputas, y cualquier obligación de pago devengada, sobreviven a la terminación.

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22. Contacto

Las preguntas sobre el Programa pueden enviarse a support@5mtrader.com.

Aviso: Esta es una traducción de cortesía del documento original en inglés. En caso de cualquier discrepancia, prevalecerá la versión en inglés. Versión original disponible en /en/legal.

Política de Facturación

Esta política explica cómo IPTRADE COPIER, LLC (operando como 5MTrader, un producto de API2 LABS) factura y cobra por nuestros servicios.

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Planes de Suscripción

5MTrader ofrece cuatro planes. Todos los planes incluyen la configuración completa (ajustes de lote, traducción de símbolos, reverse trading, exact match) — sin bloqueo de funciones entre tiers.

Compartido

• USD 5 por cuenta de trading conectada por mes
• Mínimo 3 cuentas
• Infraestructura en la nube compartida de baja latencia

Compartido Ilimitado

• USD 50 por mes plano
• Cuentas conectadas ilimitadas
• Infraestructura en la nube compartida de baja latencia

Servidor Privado

• USD 10 por cuenta de trading conectada por mes
• Mínimo 3 cuentas
• VPS dedicado reservado exclusivamente para tu suscripción (lo aprovisionamos y gestionamos nosotros)

Servidor Privado Ilimitado

• USD 100 por mes plano
• Cuentas conectadas ilimitadas
• VPS dedicado reservado exclusivamente para tu suscripción (lo aprovisionamos y gestionamos nosotros)

Todos los planes: la facturación anual ahorra 20% (cobrado por adelantado).

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Ciclos de Facturación

• Mensual: se cobra el mismo día cada mes
• Anual: se cobra una vez por año (20% de descuento)
• Renovación automática: las suscripciones se renuevan automáticamente salvo que las canceles

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Métodos de Pago

Aceptamos:

• Tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard, Amex, Discover)
• Billeteras digitales (Apple Pay, Google Pay)

Procesamiento de pagos: todos los pagos los procesa Stripe de forma segura. No almacenamos los datos de tu tarjeta.

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Renovación Automática

Todas las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período de facturación.

Recordatorios de renovación: te enviamos un email 7 días antes de las renovaciones anuales.

Cancelá cuando quieras: desactivá la renovación automática desde la configuración de la cuenta o contactanos.

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Cancelación

Cómo cancelar:

• Panel > Facturación > Gestionar > Cancelar
• O email: support@5mtrader.com

Después de cancelar:

• El acceso continúa hasta que termine el período
• No se cobra el próximo período
• No hay reembolso del período actual

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Cambios de Plan

Subir (más cuentas, o pasar a Ilimitado / Servidor Privado)

• Tiene efecto inmediato
• Se prorratea el tiempo restante
• Pasar a un plan de Servidor Privado aprovisiona un VPS dedicado en minutos

Bajar (menos cuentas, cambiar a un tier menor o salir de Servidor Privado)

• Tiene efecto al final del período (o contactá a soporte para cambios anticipados)
• Salir de un plan de Servidor Privado libera el VPS dedicado al final del período

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Disputas de Facturación

Contactanos primero antes de iniciar un contracargo: support@5mtrader.com

Contracargos: iniciar un contracargo resulta en la suspensión inmediata de la cuenta.

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Cambios de Precio

Podemos cambiar los precios con un aviso de 30 días. Los cambios tienen efecto en tu próxima renovación. Cancelá antes de la renovación si no estás de acuerdo.

Aviso: Esta es una traducción de cortesía del documento original en inglés. En caso de cualquier discrepancia, prevalecerá la versión en inglés. Versión original disponible en /en/legal.

Política de Reclamos

Estamos comprometidos con un servicio excelente. Si tenés un reclamo, queremos escucharte y resolverlo de forma justa.

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Cómo Presentar un Reclamo

Email (Recomendado)

Email: support@5mtrader.com Asunto: "Reclamo - [Descripción breve]"

Correo postal

IPTRADE COPIER, LLC 131 Continental Dr, Suite 305 Newark, Delaware 19713 Estados Unidos

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Qué Incluir

Requerido:

• Tu nombre y email de la cuenta
• Producto que usás (5MTrader)
• Descripción clara del problema
• Cuándo ocurrió
• Cómo te afectó
• Tu resolución deseada

Evidencia de respaldo (si aplica):

• Capturas o mensajes de error
• IDs de transacciones
• Correspondencia relevante

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Nuestro Proceso

Paso 1: Confirmación (dentro de 24 horas)

Confirmamos la recepción y asignamos un número de caso.

Paso 2: Investigación (3-7 días hábiles)

Investigamos a fondo y podemos contactarte para aclaraciones.

Paso 3: Resolución (dentro de 10 días hábiles)

Comunicamos los hallazgos y la solución propuesta.

Los reclamos complejos pueden tomar más tiempo. Te mantenemos al tanto.

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Escalamiento

¿No estás conforme con la resolución?

Nivel 1: Atención al Cliente (primer contacto) Nivel 2: Gerente de Soporte (después de 10 días o si no quedaste conforme) Nivel 3: Gerencia Sénior (reclamos graves o sin resolver)

Para escalar, enviá un email a support@5mtrader.com con asunto "Pedido de escalamiento" e incluí tu número de caso.

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Autoridades Regulatorias

Si no podemos resolver tu reclamo, podés contactar:

• EE.UU.: FTC (ftc.gov), BBB (bbb.org)
• UE: Tu autoridad local de protección al consumidor, ECC-Net
• UK: Citizens Advice, Financial Ombudsman (disputas de pago)

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Tus Derechos

Tenés derecho a:

• Ser tratado de forma justa y respetuosa
• Que tu reclamo sea investigado a fondo
• Recibir comunicación clara sobre el estado del reclamo
• Escalar si no quedás conforme
• Buscar resolución externa de la disputa

No vamos a:

• Tomar represalias por presentar un reclamo
• Suspender tu cuenta solo por reclamar
• Compartir detalles del reclamo sin tu consentimiento (excepto cuando lo exija la ley)

Aviso: Esta es una traducción de cortesía del documento original en inglés. En caso de cualquier discrepancia, prevalecerá la versión en inglés. Versión original disponible en /en/legal.

Política de Reembolsos

Esta política explica cuándo IPTRADE COPIER, LLC (operando como 5MTrader, un producto de API2 LABS) ofrece reembolsos.

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Política General

Todas las ventas son finales. No ofrecemos reembolsos salvo en los casos específicos que se detallan abajo.

¿Por qué no hay reembolsos?

Proveemos:

• Información detallada del producto y documentación antes de la compra
• Cancelación cuando quieras (detiene la facturación futura)
• Soporte técnico para resolver problemas
• Facturación prorrateada en cambios de plan

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No Hay Reembolso Por

• Cambio de opinión
• Olvidarte de cancelar antes de la renovación
• No haber usado el software
• Pérdidas de trading
• Problemas técnicos de tu lado (internet, VPS, broker)
• Mala configuración o error del usuario
• Cancelar a mitad del ciclo
• Bajar de plan (recibís crédito en cuenta en su lugar)
• Incumplimientos de nuestros términos

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Excepciones de Reembolso

PODRÍAMOS ofrecer reembolsos a nuestra discreción en estos casos:

1. Errores de Facturación

Nuestro error — Te cobramos mal, dos veces, o después de que cancelaste.

2. Cargos no Autorizados

Tu método de pago fue usado sin tu autorización (requiere prueba).

3. Requisitos Legales

Cuando lo exija la ley (por ejemplo, derechos del consumidor UE — ver abajo).

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Derechos del Consumidor UE

Derecho de desistimiento de 14 días (residentes de UE/UK/Suiza):

Podés desistir de tu compra dentro de los 14 días sin dar motivos.

Sin embargo: si activás y usás el servicio durante el período de 14 días, reconocés que renunciás a tu derecho de desistimiento al comenzar a usar el servicio digital.

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Cómo Solicitar un Reembolso

1. Contactá soporte primero para resolver el problema: Email: support@5mtrader.com

2. Si no se resuelve, enviá la solicitud de reembolso: Email: support@5mtrader.com Asunto: "Solicitud de reembolso" Incluí:

• El email de tu cuenta
• Fecha y monto de la transacción
• Motivo del reembolso
• Evidencia de respaldo

3. Proceso de revisión: Revisamos en un plazo de 10 días hábiles y te notificamos nuestra decisión.

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Procesamiento del Reembolso

Si se aprueba:

• Reembolso al método de pago original
• Procesado en 5-10 días hábiles
• Tu suscripción será cancelada
• El acceso al servicio será revocado

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Contracargos

Contactanos primero antes de iniciar un contracargo.

Iniciar un contracargo:

• Suspende tu cuenta inmediatamente
• Revoca el acceso al servicio

Los contracargos fraudulentos pueden resultar en baneo permanente y acciones legales.

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Cambios de Plan

Las bajas de plan te dan crédito en cuenta (no reembolso en efectivo). El crédito se aplica automáticamente a futuras facturas.

No damos reembolsos en efectivo por cambios de plan. El sistema de prorrateo asegura que no pagues por tiempo no usado.

Aviso: Esta es una traducción de cortesía del documento original en inglés. En caso de cualquier discrepancia, prevalecerá la versión en inglés. Versión original disponible en /en/legal.

Aviso Legal

Por favor leé este aviso con atención antes de usar el software 5MTrader.

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Advertencia de Riesgo de Trading

Alto Riesgo

El trading implica un riesgo sustancial de pérdida y no es adecuado para todos los inversores.

Al usar 5MTrader, reconocés que:

• Podés perder más que tu inversión inicial
• El rendimiento pasado no garantiza resultados futuros
• Solo operá con dinero que podés permitirte perder
• Sos el único responsable de todas las decisiones de trading

Sin Garantía de Ganancias

No garantizamos que:

• Vayas a obtener ganancias
• Vayas a evitar pérdidas
• Tu trading vaya a ser exitoso
• El software mejore tu rendimiento
• Copiar operaciones genere ganancias

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Software Provisto "Tal Cual"

El software se provee "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas.

No garantizamos que:

• El software esté libre de errores o sea ininterrumpido
• Los resultados sean precisos o confiables
• El software cumpla con tus requisitos específicos
• Los errores se corrijan en un plazo determinado
• La ejecución de operaciones ocurra sin demora ni slippage

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No Es Asesoramiento de Inversión

5MTrader es una herramienta de software para copy trading en MetaTrader 5 y cTrader.

No somos:

• Asesores financieros
• Asesores de inversión
• Brokers
• Proveedores de recomendaciones de trading
• Proveedores de análisis de mercado

No proveemos:

• Asesoramiento de inversión
• Asesoramiento financiero
• Señales de trading
• Estrategias de trading
• Predicciones de mercado

Sos responsable de:

• Todas las decisiones de trading
• Tu propia diligencia debida
• Consultar a profesionales financieros antes de operar

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Limitación de Responsabilidad

No somos responsables por:

• Pérdidas de trading o daños financieros
• Pérdida de ganancias u oportunidades de negocio
• Daños indirectos, incidentales o consecuenciales
• Fallas de tu conexión a internet
• Fallas de VPS o hosting de tu lado
• Problemas del broker o de la plataforma de trading (p. ej. MetaTrader 5 o cTrader)
• Condiciones o volatilidad del mercado
• Incumplimientos de los términos del broker o prop firm
• Demoras en la ejecución por latencia de red

Tope de responsabilidad: Nuestra responsabilidad total se limita al monto que pagaste en los últimos 12 meses o USD 100, lo que sea mayor.

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No Somos Responsables Por

Problemas del usuario:

• Mala configuración del software
• Error o negligencia del usuario
• Problemas de tu conexión a internet
• Fallas de tu VPS o servidor
• Fallas de hardware o software en tu dispositivo

Problemas de terceros:

• Mal funcionamiento de la plataforma de trading (MetaTrader 5, cTrader, etc.)
• Operaciones, restricciones o caídas del broker
• Políticas o cambios de reglas de prop firms
• Problemas del procesador de pagos
• Condiciones del mercado

No tenemos control sobre los servicios de terceros.

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Aviso Regulatorio

No somos una institución financiera: somos una empresa de software, no regulada como institución financiera.

Tus obligaciones: Sos responsable de:

• Cumplir con todas las leyes aplicables
• Entender tus obligaciones impositivas
• Asegurarte de que el trading sea legal en tu jurisdicción
• Cumplir con los términos del broker y de la prop firm

Aviso: Esta es una traducción de cortesía del documento original en inglés. En caso de cualquier discrepancia, prevalecerá la versión en inglés. Versión original disponible en /en/legal.

Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)

Este Acuerdo de Nivel de Servicio define los compromisos de servicio para la plataforma de copy trading en la nube de 5MTrader.

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1. Disponibilidad del Servicio

Compromiso de uptime: 99.9% mensual para el servicio de copy trading en la nube de 5MTrader, incluyendo cualquier VPS dedicado aprovisionado bajo un plan de Servidor Privado.

Cálculo de uptime: % Uptime = ((Minutos totales del mes - Minutos de downtime) / Minutos totales del mes) × 100

Qué cuenta como downtime:

• El motor de copy trading no puede procesar ni ejecutar operaciones
• El panel web está totalmente inaccesible
• Los endpoints de API devuelven errores para todos los usuarios
• Para planes de Servidor Privado: el VPS dedicado asignado a tu suscripción es inalcanzable por problemas en nuestra infraestructura

Qué NO cuenta como downtime:

• Mantenimiento programado (con aviso previo)
• Problemas con servicios de terceros (brokers, plataformas de trading como MetaTrader 5 o cTrader, proveedores VPS del usuario)
• Eventos de fuerza mayor (ver Términos de Uso)
• Problemas por mala configuración del usuario
• Problemas de red entre el usuario y nuestros servidores
• Rendimiento degradado que no impida la funcionalidad principal

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2. Mantenimiento Programado

• Damos al menos 24 horas de aviso previo para mantenimiento programado por email y/o notificación del panel
• Las ventanas de mantenimiento se programan en horarios de baja actividad (fines de semana cuando los mercados están cerrados, cuando es posible)
• El mantenimiento programado no cuenta para el cálculo de downtime

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3. Objetivos de Rendimiento

Nota: son objetivos, no garantías. El rendimiento real puede variar según condiciones de red, tiempos de respuesta del broker y volatilidad del mercado.

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4. Créditos de Servicio

Si no cumplimos con el compromiso de 99.9% de uptime en un mes calendario, los clientes elegibles pueden solicitar créditos de servicio:

Cómo solicitar créditos:

• Envianos un email a support@5mtrader.com dentro de 30 días del incidente
• Incluí las fechas y horas de la caída
• Los créditos se aplican al próximo ciclo de facturación (no se reembolsan en efectivo)

Crédito máximo: los créditos totales en cualquier mes no pueden exceder el 50% de la cuota de ese mes.

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5. Respuesta a Incidentes

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6. Comunicación Durante Incidentes

Durante las interrupciones del servicio:

• Publicamos actualizaciones por email y/o notificaciones del panel
• Damos actualizaciones al menos cada 2 horas durante incidentes críticos
• Enviamos un resumen post-incidente dentro de las 48 horas posteriores a la resolución

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7. Exclusiones

Este SLA no se aplica a:

• Cuentas en violación de los Términos de Uso
• Períodos de prueba gratuitos (si aplican)
• Funciones marcadas explícitamente como "beta" o "experimentales"
• Problemas derivados de infraestructura del lado del usuario

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8. Cambios a este SLA

Podemos actualizar este SLA con 30 días de aviso. Los cambios aplican al próximo ciclo de facturación después de la notificación.

Aviso: Esta es una traducción de cortesía del documento original en inglés. En caso de cualquier discrepancia, prevalecerá la versión en inglés. Versión original disponible en /en/legal.

Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA)

Este Acuerdo de Procesamiento de Datos forma parte de los Términos de Uso entre vos ("Responsable del Tratamiento") y IPTRADE COPIER, LLC, operando como 5MTrader, un producto de API2 LABS ("Encargado del Tratamiento"), para el procesamiento de datos personales bajo el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y otras leyes aplicables de protección de datos.

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1. Definiciones

• Datos personales: cualquier información sobre una persona física identificada o identificable
• Procesamiento: cualquier operación realizada sobre datos personales (recolección, almacenamiento, uso, divulgación, eliminación)
• Responsable del Tratamiento: vos, el cliente que determina los fines y medios del procesamiento
• Encargado del Tratamiento: IPTRADE COPIER, LLC (operando como 5MTrader), que procesa datos en nombre del responsable
• Subencargado: un tercero contratado por el Encargado para procesar datos personales

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2. Alcance del Procesamiento

Procesamos datos personales únicamente para proveer el servicio de 5MTrader, incluyendo:

Para prestar el servicio de copy trading y analíticas, procesamos los detalles de conexión de la cuenta de trading y los datos de operaciones y rendimiento de las cuentas que conectás. No brindamos asesoramiento de trading, y no usamos tus datos de trading ni tus estrategias para ningún fin distinto a operar el servicio para vos.

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3. Obligaciones del Encargado

IPTRADE COPIER, LLC deberá:

• Procesar datos personales solo bajo instrucciones documentadas del responsable
• Asegurar que las personas autorizadas a procesar datos estén sujetas a obligaciones de confidencialidad
• Implementar medidas técnicas y organizativas de seguridad apropiadas
• No contratar subencargados sin autorización previa (ver Sección 5)
• Asistir al responsable a responder solicitudes de los titulares
• Asistir al responsable en el cumplimiento de obligaciones de seguridad, notificación de brechas y evaluaciones de impacto
• Borrar o devolver todos los datos personales al terminar el servicio (dentro de 90 días)
• Poner a disposición toda la información necesaria para demostrar cumplimiento

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4. Medidas Técnicas y Organizativas

Implementamos las siguientes medidas de seguridad:

Técnicas:

• Cifrado en tránsito (TLS 1.2+) y en reposo (AES-256)
• Controles de acceso con permisos basados en roles
• Monitoreo y alertas de seguridad automatizadas
• Patching y actualizaciones de seguridad periódicas
• Infraestructura cloud segura (Contabo)

Organizativas:

• Acceso limitado solo a personal autorizado
• Capacitación de seguridad periódica
• Procedimientos de respuesta a incidentes
• Evaluaciones de seguridad de proveedores para subencargados

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5. Subencargados

Usamos los siguientes subencargados:

Cambios de subencargados: te notificamos por email al menos 30 días antes de contratar un nuevo subencargado. Podés objetar dentro de 14 días enviando un email a support@5mtrader.com. Si no podemos acomodar tu objeción, podés terminar el servicio.

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6. Transferencias Internacionales de Datos

Los datos personales pueden procesarse en Estados Unidos y en la Unión Europea (nuestro proveedor de hosting, Contabo, opera centros de datos en Alemania y otras regiones). Para transferencias entre estas regiones y UE/UK/Suiza, usamos:

• Cláusulas Contractuales Tipo (SCCs) aprobadas por la Comisión Europea
• Los mecanismos de transferencia propios de los subencargados y sus acuerdos de procesamiento de datos (por ejemplo, los de Stripe y Contabo)

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7. Notificación de Brechas de Datos

En caso de una brecha de datos personales:

• Notificamos al Responsable sin demora indebida, y a más tardar 72 horas después de tomar conocimiento
• Proveemos detalles incluyendo: naturaleza de la brecha, categorías y número aproximado de titulares afectados, consecuencias probables, y medidas tomadas o propuestas

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8. Derechos de los Titulares

Te asistimos en cumplir solicitudes de titulares, incluyendo:

• Derecho de acceso
• Derecho de rectificación
• Derecho de supresión ("derecho al olvido")
• Derecho a la restricción del procesamiento
• Derecho a la portabilidad de los datos
• Derecho a oponerse

Las solicitudes deben dirigirse a support@5mtrader.com. Respondemos dentro de 30 días.

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9. Auditorías

Bajo solicitud razonable y con al menos 30 días de aviso, ponemos a disposición la información necesaria para demostrar el cumplimiento de este DPA. Esto puede incluir documentación de seguridad, certificaciones o resúmenes de auditorías de terceros.

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10. Duración y Terminación

Este DPA permanece vigente durante la suscripción a 5MTrader. Al terminar:

• Borramos tus datos personales dentro de 90 días
• Solo retenemos lo legalmente requerido (por ejemplo, registros de facturación por cumplimiento impositivo)
• Damos confirmación de borrado bajo solicitud

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11. Contacto

Para consultas relacionadas con el DPA: Email: support@5mtrader.com Asunto: "Solicitud DPA"